Plantillas de mensajes de WhatsApp: qué son, tipos y cómo lograr que Meta las apruebe
Por Sebastián Zapateiro2 min de lectura
Con WhatsApp Business API no puedes escribirle a un cliente cuando quieras con el texto que quieras. Si él no te ha escrito en las últimas 24 horas, necesitas una plantilla aprobada por Meta. Entender cómo funcionan te ahorra rechazos, costos y bloqueos.
¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
Es un mensaje predefinido, revisado por Meta, que puede llevar variables (como el nombre del cliente o el número de pedido), botones y archivos. Es la única forma de iniciar una conversación desde la empresa.
Las tres categorías
| Categoría | Para qué sirve | Ejemplo |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, novedades, invitaciones | «Esta semana tienes 15 % en…» |
| Utilidad | Información de una transacción que el cliente espera | «Tu pedido 1234 fue enviado» |
| Autenticación | Códigos de verificación | «Tu código es 482913» |
La categoría importa: define el precio del mensaje y las reglas de aprobación. Meta puede recategorizar una plantilla si considera que, por ejemplo, un mensaje «de utilidad» en realidad es promocional.
Cómo escribir plantillas que se aprueban
- Elige bien la categoría: si hay promoción, es marketing.
- Sé claro sobre quién escribe y por qué.
- Usa variables para datos que cambian, con texto alrededor que dé contexto.
- No pongas dos variables seguidas ni empieces o termines el mensaje con una variable.
- Incluye una forma de dejar de recibir mensajes en las de marketing.
- Evita mayúsculas excesivas, exceso de emojis y promesas engañosas.
Plantillas que toda empresa debería tener
- Confirmación de pedido o compra.
- Actualización de envío o de estado.
- Recordatorio de cita o de pago.
- Seguimiento después de una cotización.
- Reactivación de la conversación cuando el cliente no respondió.
Cuida la calidad de tu número
Meta mide la calidad de tu número según cómo reaccionan los usuarios. Muchos bloqueos o reportes pueden limitar tus envíos. La regla es sencilla: envía solo a quien aceptó recibir mensajes y solo lo que le resulta útil.
En Nextech diseñamos tus plantillas, las conectamos con tu CRM y automatizamos su envío en el momento justo: al confirmar un pedido, antes de una cita o tras una cotización.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirven las plantillas de WhatsApp?
Para que tu empresa inicie una conversación o escriba fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Deben ser aprobadas por Meta antes de usarse.
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?
Muchas se revisan de forma automática en poco tiempo, pero algunas requieren revisión manual. Por eso conviene crearlas con anticipación y no el día que las necesitas.
¿Por qué rechazan una plantilla?
Las causas más comunes son: categoría equivocada (marketing presentado como utilidad), variables mal formadas, contenido que incumple políticas o textos poco claros.