Cómo proteger los datos de tu empresa y tus clientes al usar IA
Por Sebastián Zapateiro2 min de lectura
La IA es útil precisamente porque trabaja con información. Eso la convierte también en un nuevo punto de riesgo: datos de clientes pegados en herramientas no aprobadas, agentes con más permisos de los necesarios o proveedores que usan tus datos de formas que no conoces.
Los riesgos más comunes
- Empleados que copian información sensible en herramientas personales de IA.
- Agentes de IA con acceso a más datos o acciones de las necesarias.
- Proveedores sin políticas claras sobre retención y uso de datos.
- Respuestas que revelan información de un cliente a otro.
- Credenciales o claves de API expuestas en el código.
Buenas prácticas
1. Comparte solo lo necesario
Si el agente solo necesita el estado del pedido, que no reciba la dirección ni el número de documento. Minimizar los datos es la protección más efectiva.
2. Elige bien al proveedor de IA
Revisa sus condiciones: si usa los datos enviados por API para entrenar modelos, cuánto tiempo los conserva, dónde los procesa y qué certificaciones de seguridad tiene. Prefiere cuentas empresariales sobre cuentas personales.
3. Permisos mínimos para los agentes
Un agente de IA debe tener acceso de solo lectura cuando no necesita escribir, y nunca permisos para borrar o modificar datos críticos sin confirmación.
4. Aísla la información de cada cliente
Un agente que atiende clientes debe consultar solo los datos de quien le escribe, verificando su identidad cuando la información es sensible.
5. Registra y audita
Guarda registros de qué consultó y qué respondió el agente, con acceso restringido. Te permiten detectar problemas y responder a solicitudes de los titulares de datos.
Protección de datos en Colombia
En Colombia, la Ley 1581 de 2012 regula el tratamiento de datos personales. Si tu agente de IA recoge o usa datos de personas, aplican las mismas obligaciones que a cualquier otro sistema: autorización del titular, una política de tratamiento publicada y medidas de seguridad. Consulta con tu asesor legal cómo aplicarlas a tu caso.
Una política interna sencilla
- Lista de herramientas de IA aprobadas por la empresa.
- Información que nunca se comparte: datos personales, contratos, claves, información financiera.
- Uso de cuentas empresariales, no personales.
- A quién reportar un incidente.
En Nextech diseñamos agentes de IA con permisos mínimos, datos aislados por cliente y registros de auditoría, para que la IA ayude sin poner en riesgo tu información.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro usar IA con datos de clientes?
Puede serlo si eliges proveedores con políticas claras de uso de datos, compartes solo lo necesario, controlas permisos y cumples la normativa de protección de datos personales.
¿Qué ley aplica en Colombia a los datos personales?
La Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios regulan el tratamiento de datos personales. Exigen, entre otras cosas, autorización del titular y una política de tratamiento de datos. La Superintendencia de Industria y Comercio vigila su cumplimiento.
¿Mis empleados pueden usar ChatGPT con información de la empresa?
Conviene definir una política interna: qué herramientas están aprobadas, qué información nunca se debe pegar (datos personales, contratos, credenciales) y qué cuentas empresariales usar.